1. He realizado un retiro desde Toobit a otro exchange/cartera, pero aún no he recibido mis fondos. ¿Por qué?
Transferir fondos desde su cuenta a otro exchange o cartera implica tres pasos:
- Solicitud de retiro en Toobit
- Confirmación en la red blockchain
- Depósito en la plataforma correspondiente
Normalmente, un TxID (ID de Transacción) se generará en 30-60 minutos, indicando que Toobit ha transmitido exitosamente la transacción de retiro.
Sin embargo, aún podría tomar algún tiempo para que la transacción en particular sea confirmada e incluso más para que los fondos se acrediten en la cartera de destino. La cantidad de “confirmaciones de red” necesarias varía según las diferentes blockchains.
Por ejemplo:
- Alicia decide retirar 2 BTC desde Toobit a su cartera personal. Después de que confirma la solicitud, necesita esperar a que Toobit cree y transmita la transacción.
- Tan pronto como la transacción sea creada, Alicia podrá ver el TxID en la página de su cartera de Toobit. En este punto, la transacción estará pendiente (no confirmada) y los 2 BTC estarán congelados temporalmente.
- Después de que la red confirme la transacción, Alicia recibirá los BTC en su cartera personal después de 2 confirmaciones de red.
- En este ejemplo, tuvo que esperar 2 confirmaciones de red hasta que el depósito apareció en su cartera, pero la cantidad necesaria de confirmaciones varía según la cartera o el exchange.
Debido a una posible congestión en la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede usar el TxID para consultar el estado de la transferencia de sus activos utilizando un explorador de blockchain.
Nota:
- Si el explorador de blockchain muestra que la transacción está no confirmada, espere a que se complete el proceso de confirmación. Esto varía según la red blockchain.
- Si el explorador de blockchain muestra que la transacción ya está confirmada, significa que sus fondos han sido enviados exitosamente y no podemos proporcionar más asistencia sobre este asunto. Tendrá que contactar al propietario/equipo de soporte de la dirección de destino para buscar más ayuda.
- Si el TxID no se ha generado 6 horas después de hacer clic en el botón de confirmación del mensaje de correo, por favor contacte a nuestro Soporte al Cliente para obtener ayuda y adjunte la captura de pantalla del historial de retiros de la transacción relevante. Por favor asegúrese de haber proporcionado la información detallada mencionada anteriormente para que el agente de Servicio al Cliente pueda asistirle de manera oportuna.
2. ¿Cómo verifico el estado de la transacción en la blockchain?
Inicie sesión en su cuenta de Toobit y haga clic en[Cartera]-[Resumen]-[Historial de Transacciones]para ver su registro de retiro de criptomonedas.
Si el[Estado]muestra que la transacción está "Procesando", espere a que se complete el proceso de confirmación.
Si el[Estado]muestra que la transacción está "Completada", puede hacer clic en el[TxID]para verificar los detalles de la transacción.
Por favor asegúrese de que la plataforma/cartera receptora soporte el token que está retirando y la red que está utilizando. Si no está seguro, verifique con la plataforma/cartera receptora antes de realizar un retiro, o sus activos podrían perderse y no podrán ser recuperados.