1. Falta o etiqueta o está incorrecta
Si realizó un depósito a Toobit sin incluir un ID de memo o con un ID de memo incorrecto, aquí están los pasos para resolver el problema:
- Proporcione detalles de la transacción: Contacte al soporte al cliente de Toobit y proporciónenos la siguiente información:
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- Hash de la transacción (TXID).
- Su UID de Toobit.
- El monto exacto del depósito.
- Envíe capturas de pantalla: Proporcione capturas de pantalla tanto de la página de orden de retiro de la plataforma que utilizó para enviar los fondos como de la información de su cuenta personal en esa plataforma. Esto nos ayuda a verificar la transacción.
- Reconozca las tarifas: Tenga en cuenta que puede haber tarifas asociadas al procesamiento de este tipo de error de depósito.
2. Depósito realizado en dirección de recepción / depósito incorrecta o token no listado depositado
Si se encuentra en esta situación, proporcione la siguiente información para una asistencia rápida:
- Su UID de Toobit
- Nombre del token
- Monto del depósito
- El TxID correspondiente
El proceso de resolución puede variar dependiendo del problema específico, y nuestro equipo de soporte le brindará orientación sobre cómo proceder. Tenga en cuenta que no se garantiza la recuperación exitosa de tokens.
3. Depósito en una dirección incorrecta que no pertenece a Toobit
Si envió sus tokens a una dirección incorrecta que no pertenece a Toobit, no podremos brindar más asistencia. Puede intentar contactar a las partes relevantes para obtener ayuda (propietario de la dirección o la plataforma/intercambio a la que pertenece la dirección).