1. Introducción de Nueva Función
Supongamos que se encuentra en una situación en la que su depósito de activo digital en Toobit aún no ha sido acreditado. En ese caso, puede enviar el formulario [Recuperar Recarga No Acreditada], y el servicio de atención al cliente intentará devolverle sus activos.
Por favor, siga el proceso a continuación:
(1) Envíe el formulario y, una vez procesado con éxito, los activos se acreditarán en la billetera receptora que proporcionó. Se le notificará el resultado por correo electrónico o notificación en la aplicación. Por favor, espere pacientemente.
(2) Procesaremos su solicitud dentro de 7 a 15 días hábiles. Si la recuperación de fondos es particularmente desafiante, el tiempo real de procesamiento puede extenderse.
(3) Debido a la naturaleza variable de los activos no acreditados, una vez que su solicitud se procese con éxito, los activos pueden acreditarse en su cuenta spot de Toobit o reembolsarse según su solicitud.
(4) Se cobrará o congelará temporalmente una tarifa de recuperación de 20 USDT, ya que la recuperación de activos requiere recursos significativos y asistencia de terceros. (En ciertos casos especiales de depósito, los 20 USDT pueden ser reembolsados o eximidos después de la verificación por parte de nuestro especialista. Por favor, consulte el resultado de la verificación para la resolución final.)
2. Pasos de Auto-Comprobación y Razones Comunes de Fallo en el Depósito
Aquí hay algunas razones comunes por las que su depósito puede no haber sido acreditado:
a. Revise el estado de su depósito en la plataforma de retiro para obtener información detallada.
b. Confirme si la moneda está listada en la plataforma Toobit.
c. Asegúrese de que Toobit admite la cadena o red utilizada para el depósito.
d. Verifique que la dirección de depósito coincida con la proporcionada por Toobit, ya que algunas monedas pueden requerir un memo/etiqueta adicional. Asegúrese de que esto esté correctamente completado.
e. Confirme que el monto de su depósito cumple con el requisito mínimo de depósito de Toobit.
3. Razones para Solicitar una Devolución
Aquí hay algunas situaciones en las que puede solicitar una devolución a través de Recuperar Recarga No Acreditada:
(1) Congestión o Retraso en la Red Blockchain
La congestión de la red generalmente ocurre cuando un gran volumen de transacciones debe procesarse, lo que genera retrasos y afecta la rapidez de las transacciones. Por favor, sea paciente en tales casos. Puede utilizar el Txid para verificar el estado de la transacción.
(2) Confirmación de Red Pendiente / Estado: No Confirmado
Su depósito se acreditará una vez que se cumplan las confirmaciones mínimas requeridas de la red. Los requisitos de confirmación varían según la moneda. Si el requisito aún no se ha cumplido, por favor sea paciente hasta que se cumpla.
(3) Olvidó completar un Memo o una Etiqueta
Para retiros de monedas como XLM, los usuarios deben proporcionar una etiqueta o memo junto con la dirección del destinatario. Si falta la etiqueta o memo, o es incorrecta, es posible que el retiro se procese, pero los fondos pueden no llegar a la dirección del destinatario.
Solución: Por favor use la función "Recuperar Depósito No Acreditado" para enviar una solicitud.
(4) El monto del depósito es menor al mínimo
Tenga en cuenta que el monto mínimo de depósito varía según la moneda. Para detalles específicos, consulte la página de depósito.
Solución: Para consultas detalladas, por favor póngase en contacto con nuestro soporte al cliente en línea.
(5) Depósito de cripto no compatible con Toobit
Si la plataforma Toobit no admite la moneda que depositó, esto puede resultar en que el depósito no sea acreditado.
Solución: Para consultas detalladas, por favor póngase en contacto con nuestro soporte al cliente en línea.
(6) Dirección Incorrecta No Perteneciente a Toobit
Si ha enviado su cripto a una dirección incorrecta que no pertenece a Toobit, lamentablemente no podemos ayudar con la recuperación. Por favor, póngase en contacto con la plataforma de retiro para obtener más apoyo.
(7) Moneda No Listada o Red/Cadena No Compatible
Toobit solo admite monedas listadas y redes/cadenas compatibles especificadas en la página de depósito de Toobit.
Solución: Para consultas detalladas, por favor póngase en contacto con nuestro soporte al cliente en línea.
(8) Depósito de Tokens Eliminados por Toobit
Si ha depositado tokens que Toobit ha eliminado y no han sido acreditados, póngase en contacto con el servicio al cliente en línea para obtener ayuda.
Solución: Para consultas detalladas, por favor póngase en contacto con nuestro soporte al cliente en línea.
Recordatorio: Si no está seguro sobre la razón de un depósito no acreditado, por favor presente un informe. Nuestro equipo investigará rápidamente y le notificará los resultados.
4. ¿Cómo resolver un problema de depósito no acreditado?
Si su depósito no ha sido acreditado, recomendamos enviar una solicitud a través de la función "Recuperar Depósito No Acreditado". Por favor asegúrese de proporcionar información exacta, incluyendo el token, la Red Cripto, el monto del depósito y el hash de la transacción. Para instrucciones detalladas de presentación, consulte “Cómo Enviar una Solicitud de Recuperación de Depósito”.
Esperamos que esta FAQ haya ayudado a responder cualquier pregunta que pudiera tener. Para garantizar el procesamiento oportuno de su solicitud, por favor verifique nuevamente la exactitud de toda la información proporcionada. Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactar a nuestro soporte al cliente.