کاربران گرامی،
ما می‌خواهیم به برخی مشکلات سیستم خدمات مشتری فعلی خود بپردازیم که ممکن است باعث نارضایتی کاربران ما شده باشد. موارد کلیدی زیر هستند:
1. مشکل بستن بلیط: به دلیل برخی اشکالات در سیستم فعلی، بلیط‌های قبلی نمی‌توانند به صورت دستی بسته شوند، که باعث می‌شود به نظر برسد مشکل حل نشده است.
2. تاخیر در پاسخگویی به درخواست‌های جدید: از آنجا که بلیط‌های حل نشده به درستی بسته نمی‌شوند، درخواست‌های جدید کاربران ممکن است با زمان انتظار بیشتری یا تصور تاخیر در حل مشکلات مواجه شوند.
برای بهبود تجربه شما، تووبیت اقدامات زیر را انجام می‌دهد:
1. افزودن کارکنان پشتیبانی بیشتر: ما تعداد نمایندگان خدمات مشتری را افزایش می‌دهیم تا پاسخ‌های سریع‌تری ارائه شود.
2. گسترش پشتیبانی زبانی: ما کارکنان پشتیبانی چند زبانه و مدیران جامعه بیشتری را برای پاسخگویی به درخواست‌ها به صورت بلادرنگ اضافه می‌کنیم.
3. بروزرسانی سیستم در دسامبر: تا پایان دسامبر، یک سیستم جدید خدمات مشتری را راه‌اندازی خواهیم کرد. این سیستم مشکلات فعلی را حل کرده و ویژگی‌های جدیدی مانند:
-
یک کانال حل سریع مشکل
-
سوالات متداول جامع
-
فرم‌های آنلاین و سایر ابزارهای خودکار
ما صمیمانه از هرگونه مزاحمت عذرخواهی می‌کنیم و از صبر شما در حالی که به دنبال ارائه تجربه خدمات مشتری بهتری هستیم، سپاسگزاریم.
از درک و حمایت شما متشکریم.
با احترام،
تیم خدمات مشتری تووبیت