1. معرفی ویژگی جدید
فرض کنید در وضعیتی قرار گرفته‌اید که واریز دارایی دیجیتال شما به Toobit هنوز انجام نشده باشد، می‌توانید فرم پیگیری واریز را تکمیل کنید و بخش خدمات مشتریان تلاش خواهند کرد دارایی‌های شما را به حساب شما بازگردانند.
لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
(1) فرم را ارسال کنید و زمانی که پردازش با موفقیت انجام شد، دارایی‌ها به کیف پول دریافتی که مشخص کرده‌اید، واریز خواهند شد. نتیجه از طریق ایمیل یا اعلان درون اپلیکیشنی به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. لطفاً صبور باشید.
(2) درخواست شما طی بازه زمانی 7 تا 15 روز کاری پردازش می‌شود. اگر بازیابی سرمایه دشوار باشد، ممکن است زمان پردازش طولانی‌تر شود.
(3) به دلیل ماهیت متنوع دارایی‌های واریز نشده، پس از پردازش موفق درخواست شما، دارایی‌ها ممکن است به حساب اسپات Toobit شما واریز یا طبق درخواست شما بازپرداخت شوند.
(4) کارمزد بازیابی به مبلغ 20 USDT از شما اخذ خواهد شد یا به‌طور موقت مسدود خواهد شد، زیرا بازیابی دارایی نیازمند منابع زیاد و کمک از طرف شخص ثالث است. (در برخی موارد خاص واریز، کارمزد 20 USDT پس از تأیید توسط متخصص، ممکن است باز پرداخت شده یا معاف از پرداخت شود. لطفاً نتیجه تأیید را جهت تصمیم‌گیری نهایی بررسی کنید.)
2. مراحل بررسی شخصی و دلایل رایج عدم موفقیت در واریز
در اینجا برخی از دلایل رایج ارائه شده است که ممکن است باعث عدم موفقیت در انجام واریز شما شده باشند. لطفاً موارد زیر را بررسی کنید تا مشخص شود کدام وضعیت ممکن است به واریز شما مربوط باشد.
- برای کسب اطلاعات دقیق‌تر، وضعیت واریز خود را در پلتفرم برداشت بررسی کنید.
- مطمئن شوید که ارز در پلتفرم Toobit لیست شده باشد.
- اطمینان حاصل کنید که Toobit از زنجیره یا شبکه مورد استفاده برای واریز پشتیبانی می‌کند.
- بررسی کنید که آدرس واریز با آدرسی که Toobit ارائه داده مطابقت داشته باشد، زیرا برخی از کوین‌ها ممکن است به یادداشت/برچسب اضافی نیاز داشته باشند. لطفاً اطمینان حاصل کنید که این بخش به‌درستی تکمیل شده است.
- مطمئن شوید که مبلغ واریز شما با حداقل میزان واریز که Toobit تعیین کرده، مطابقت دارد.
3. دلایل درخواست بازگشت
در این قسمت چند موقعیت ذکر شده است که می‌توانید برای بازگشت از طریق فرم "پیگیری واریز" اقدام کنید:
(1) ازدحام یا تاخیر در شبکه بلاک‌چین
ازدحام در شبکه معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که حجم زیادی از تراکنش‌ها باید پردازش شوند، که این امر باعث تأخیر و تأثیر بر زمان‌بندی تراکنش‌ها می‌شود. لطفاً در چنین شرایطی صبور باشید. شما می‌توانید از Txid برای بررسی وضعیت تراکنش استفاده کنید.
(2) در انتظار تأیید شبکه / وضعیت: تأیید نشده
واریز شما پس از برآوردن حداقل تاییدات مورد نیاز شبکه انجام خواهد شد. همانطور که می‌دانید، شرایط تأیید بسته به ارز متفاوت است. در صورتی که هنوز این نیاز برآورده نشده است، لطفاً صبور باشید.
(3) فراموش کرده‌اید که یادداشت یا برچسب را پر کنید.
برای برداشت ارزهایی مانند XLM، کاربران باید به همراه آدرس گیرنده، برچسب یا یادداشتی ارائه دهند. در صورتی که برچسب یا یادداشت نادرست یا ناقص باشد، برداشت ممکن است تایید شود، اما دارایی به آدرس گیرنده منتقل نخواهد شد.
راه‌حل: لطفاً از قابلیت "پیگیری واریز" برای ارسال درخواست خود استفاده نمایید.
(4) مبلغ واریز کمتر از حداقل مقدار تعیین‌شده
لطفاً توجه داشته باشید که حداقل مبلغ واریز، بسته به ارز متفاوت است. برای اطلاع از جزئیات بیشتر، لطفاً به صفحه واریز مراجعه فرمایید.
راه‌حل: برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً با پشتیبانی مشتری آنلاین ما تماس بگیرید.
(5) واریز ارز دیجیتال که توسط Toobit پشتیبانی نمی‌شود
اگر پلتفرم Toobit از ارزی که واریز کرده‌اید پشتیبانی نکند، ممکن است واریز شما انجام نشود.
راه‌حل: برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً با پشتیبانی مشتری آنلاین ما تماس بگیرید.
(6) آدرس نادرستی که متعلق به Toobit نیست
اگر ارز دیجیتال خود را به آدرس نادرستی که به Toobit تعلق ندارد ارسال کرده‌اید، نمی‌توانیم در بازیابی آن کمک کنیم. لطفاً برای دریافت پشتیبانی بیشتر با پلتفرم برداشت ارتباط برقرار کنید.
(7) کوین لیست نشده یا شبکه/زنجیره پشتیبانی نشده
Toobit فقط از کوین‌های لیست شده و شبکه‌ها/زنجیره‌هایی که در صفحه واریز Toobit مشخص شده‌اند پشتیبانی می‌کند.
راه‌حل: برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً با پشتیبانی مشتری آنلاین ما تماس بگیرید.
(8) واریز توکن‌هایی که Toobit آن‌ها را از لیست معاملات حذف کرده است
در صورتی که توکن‌هایی که Toobit آن‌ها را از لیست معاملات حذف کرده است واریز کرده‌اید و هنوز واریزی شما انجام نشده است، لطفاً برای دریافت کمک با پشتیبانی مشتری آنلاین ما تماس بگیرید.
راه‌حل: برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً با پشتیبانی مشتری آنلاین ما تماس بگیرید.
（9）حداقل سپرده مورد نیاز Toobit رعایت نشده است
اگر مبلغ دارایی‌ای که واریز کرده‌اید کمتر از حداقل سپرده تعیین‌شده توسط Toobit باشد، به حساب شما واریز نخواهد شد. برای دریافت مبلغی که واریز نشده، لطفاً یک واریز اضافی انجام دهید که بیش از حداقل مورد نیاز باشد (باید همان ارز و روی همان بلاک‌چین باشد). پس از تأیید واریز اضافی، مبلغ قبلی که واریز نشده بود همراه با آن به‌طور خودکار به حساب Toobit شما افزوده خواهد شد.
مثال:
حداقل سپرده برای USDT‑SOL برابر ۱ USDT است، اما شما تنها ۰.۱ USDT واریز کرده‌اید. در نتیجه، این سپرده به حساب Toobit شما واریز نمی‌شود. اگر بعداً ۰.۹ USDT دیگر در USDT‑SOL واریز کنید، مجموعاً ۱ USDT (جمع دو واریز) به حساب شما واریز خواهد شد.
یادآوری: اگر از دلیل انجام نشدن واریز خود مطمئن نیستید، لطفاً درخواست خود را ارسال کنید، ما درخواست شما را در اسرع وقت بررسی کرده و نتایج را به اطلاع شما خواهیم رساند.
4. برای حل مشکل انجام نشدن واریز چه اقداماتی باید انجام داد؟
اگر واریز شما انجام نشده است، توصیه می‌کنیم درخواست خود را از طریق ویژگی "پیگیری واریز" ارسال کنید. لطفاً اطمینان حاصل کنید که اطلاعات دقیق مانند توکن، شبکه ارز دیجیتال، مبلغ واریز و هش تراکنش را وارد کرده‌اید. برای دستورالعمل‌های دقیق‌تر، به بخش “نحوه ارسال یک درخواست واریز” مراجعه کنید.
امیدواریم این سوالات متداول به پاسخ‌دادن به هرگونه سوالی که ممکن است داشته‌اید کمک کرده باشد. برای اینکه درخواست شما به‌موقع پردازش شود، لطفاً از صحت تمامی اطلاعات ارائه‌شده مطمئن شوید. در صورت نیاز به کمک بیشتر، با پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید.
تیم Toobit