1. Toobitから別の取引所/ウォレットに出金しましたが、まだ資金が受け取れていません。 なぜですか？
資金を転送する際には 以下の3つのステップが含まれます:
- Toobitでの出金リクエスト
- ブロックチェーンネットワークでの確認
- 対応するプラットフォームでの入金
通常、TxID（取引ID）は30～60分以内に生成され、Toobitが出金取引を正常に送信したことを示します。
ただし、その特定の取引が確認されるまでにはさらに時間がかかる場合があり、送金先のウォレットに資金が反映されるまでさらに時間がかかることがあります。 必要な「ネットワーク確認」の回数はブロックチェーンごとに異なります。
例えば:
- アリスはToobitから2 BTCを個人ウォレットに出金することを決めました。 リクエストを確認した後、Toobitが取引を作成して送信するのを待つ必要があります。
- 取引が作成されるとすぐに、アリスはToobitウォレットページでTxIDを確認できます。 この時点では、取引は保留中（未確認の状態）になり、2 BTCは一時的に凍結されます。
- ネットワークによって取引が確認されると、アリスは2回のネットワーク確認後に個人ウォレットでBTCを受け取ります。
- この例の場合、ウォレットに入金が表示されるまでに2回のネットワーク確認を待つ必要がありましたが、必要な確認回数はウォレットや取引所によって異なります。
ネットワークの混雑により、取引処理が大幅に遅れる可能性があります。 TxIDを使用して、ブロックチェーンエクスプローラーで資産の転送状況を確認できます。
備考:
- ブロックチェーンエクスプローラーで取引が未確認と表示される場合は、確認プロセスが完了するのをお待ちください。 これは、ブロックチェーンネットワークによって異なります。
- ブロックチェーンエクスプローラーで取引がすでに確認されていると表示される場合、それは資金が正常に送信されたことを意味し、この件に関してこれ以上のサポートを提供することはできません。 追加の支援を求めるには、宛先アドレスの所有者/サポートチームに連絡してください。
- 確認ボタンをメールメッセージからクリックしてから6時間後にTxIDが生成されていない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。また、関連する取引の出金履歴のスクリーンショットを添付してください。 上記の詳細情報をご提供いただければ、カスタマーサービスエージェントが迅速に対応できるようになります。
2. ブロックチェーン上で取引状況を確認するにはどうすればよいですか？
Toobitアカウントにログインして、[ウォレット]-[概要]-[取引履歴]をクリックして暗号通貨の出金記録を表示します。
[ステータス]が「処理中」と表示されている場合、確認プロセスが完了するのをお待ちください。
[ステータス]が「完了」と表示されている場合は、[TxID]をクリックして取引の詳細を確認できます。
受信プラットフォーム/ウォレットが、出金しようとしているトークンと使用しているネットワークをサポートしていることを確認してください。 不明な場合は、出金を行う前に必ず受信プラットフォーム/ウォレットに確認してください。そうしないと、資産が失われる可能性があり、復旧できない場合があります。