Toobitユーザーの皆様へ、
このたびのインシデントによりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様の取引体験は私たちにとって最優先事項であり、この事態が引き起こした影響について深く理解しております。 このような状況下でも、透明性を保ち迅速に対応することが他の取引所との差別化要因になると信じており、問題が発生しても私たちが迅速に対応し解決に尽力する姿勢を重視しています。
発生したことと即時の対応
2024年10月3日午後3時37分（UTC）、サーバーの問題によりBTCおよびETHの価格に異常が発生しました。 1分以内にチームが問題を特定しました。 午後3時40分（UTC）には、この問題が迅速には解決できないことを認識しました。 さらなる影響を防ぐため、午後3時50分（UTC）にBTCUSDTおよびETHUSDT先物取引を停止する決定を下しました。
チームは即座にバックアップサーバーに切り替え、午後5時30分（UTC）までに問題を完全に解決しました。 この過程での最優先事項は、ユーザーへの影響を最小限に抑え、取引の完全性を確保することでした。
補償計画：経済的損失を防ぐために
補償＝（実際の取引差額－影響を受けた取引差額）×契約数×契約サイズ
すべての影響を受けたユーザーが適切な補償を受けられるよう保証し、金銭的損失が見過ごされることはありません。 詳細な補償は3営業日以内にユーザーのアカウントに配布されます。
今後のセキュリティに対する取り組み
このインシデントは私たちにとって学びの機会となり、将来的に同様の問題を防ぐため、即時の対策を講じています。 包括的なインシデントレポートを公開し、取引活動を守る措置を講じています。 セキュリティ対策をさらに強化するため、新たなセキュリティ計画Tobyを導入し、プラットフォームに追加の保護レイヤーを提供します。
また、バグ報奨金プログラムを拡充し、ユーザーに影響を与える前に潜在的な脆弱性を特定します。 お客様の信頼とセキュリティは常に最優先事項であり、安全性と透明性の高い基準を維持することをお約束します。
私たちのサービス改善に向けてのご辛抱とご理解に深く感謝申し上げます。 Toobitコミュニティの一員でいてくださることに感謝いたします。
敬具、
Toobitチーム