親愛なる利用者の皆様、
現在のカスタマーサービスシステムで、利用者の皆様にご不便をおかけしているいくつかの問題についてお知らせしたいと思います。 以下は主な問題点です：
1. チケットクローズの問題：現在のシステムにいくつかのバグがあるため、以前のチケットを手動でクローズできず、問題が未解決のように見える場合があります。
2. 新規問い合わせの遅延：未解決のチケットが適切にクローズされないため、新しいユーザーからの問い合わせが長い待ち時間や遅れた解決の印象を与える可能性があります。
ユーザー体験を向上させるために、Toobitは以下の対策を講じています：
1. カスタマーサポートスタッフの増員：より迅速な対応を実現するため、カスタマーサービス担当者を増員します。
2. 言語サポートの拡充：多言語対応スタッフやコミュニティマネージャーを増やし、リアルタイムでの問い合わせ対応を強化します。
3. 12月のシステムアップグレード：12月末までに、新しいカスタマーサービスシステムを導入する予定です。 このシステムは現在の問題を解決し、以下のような新機能を導入します：
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迅速な解決チャンネル
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包括的なFAQ
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オンラインフォームやその他の自動化ツール
ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。また、より良いカスタマーサービス体験を提供するために努力している間、ご理解とご協力に感謝いたします。
ご理解とご支援に感謝申し上げます。
敬具
Toobitカスタマーサービスチーム