1. Fiz uma retirada da Toobit para outra exchange/carteira, mas ainda não recebi meus fundos. Por quê?
Transferir fundos de sua conta para outra exchange ou carteira envolve três etapas:
- Solicitação de retirada na Toobit
- Confirmação na rede blockchain
- Depósito na plataforma correspondente
Normalmente, um TxID (ID da Transação) será gerado em 30-60 minutos, indicando que a Toobit transmitiu a transação de retirada com sucesso.
No entanto, pode ainda levar algum tempo para que a transação específica seja confirmada e ainda mais tempo para que os fundos sejam creditados na carteira de destino. A quantidade de "confirmações da rede" necessárias varia de acordo com as diferentes blockchains.
Por exemplo:
- Alice decide retirar 2 BTC da Toobit para sua carteira pessoal. Após confirmar a solicitação, ela precisa aguardar até que a Toobit crie e transmita a transação.
- Assim que a transação for criada, Alice poderá ver o TxID na página de sua carteira Toobit. Neste ponto, a transação estará pendente (não confirmada) e os 2 BTC ficarão temporariamente congelados.
- Depois que a transação for confirmada pela rede, Alice receberá os BTC em sua carteira pessoal após 2 confirmações da rede.
- Neste exemplo, ela teve que esperar por 2 confirmações da rede até que o depósito aparecesse em sua carteira, mas a quantidade de confirmações necessárias varia de acordo com a carteira ou exchange.
Devido à possível congestão da rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o TxID para verificar o status da transferência dos seus ativos utilizando um explorador de blockchain.
Nota:
- Se o explorador de blockchain mostrar que a transação está não confirmada, aguarde a conclusão do processo de confirmação. Isso varia de acordo com a rede blockchain.
- Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já está confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário/equipe de suporte do endereço de destino para obter mais assistência.
- Se o TxID não tiver sido gerado 6 horas após clicar no botão de confirmação da mensagem de e-mail, entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter assistência e anexe a captura de tela do histórico de retiradas da transação relevante. Certifique-se de ter fornecido as informações detalhadas acima para que o agente do Serviço de Atendimento ao Cliente possa ajudá-lo de maneira rápida.
2. Como verifico o status da transação no blockchain?
Faça login na sua conta Toobit e clique em [Carteira]-[Visão Geral]-[Histórico de Transações] para visualizar seu registro de retirada de criptomoeda.
Se o [Status] mostrar que a transação está "Processando", aguarde a conclusão do processo de confirmação.
Se o [Status] mostrar que a transação está "Concluída", você pode clicar no [TxID] para verificar os detalhes da transação.
Certifique-se de que a plataforma/carteira receptora suporta o token que você está retirando e a rede que está utilizando. Se você não tiver certeza, verifique com a plataforma/carteira receptora antes de fazer a retirada, ou seus ativos podem se perder e não poderão ser recuperados.