1. TAG ausente ou incorreto
Se você fez um depósito na Toobit sem incluir um ID de memo ou com um ID de memo incorreto, aqui estão os passos para resolver o problema:
- Forneça Detalhes da Transação: Entre em contato com o suporte ao cliente da Toobit e forneça as seguintes informações:
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- Hash da transação (TXID).
- Seu UID da Toobit.
- O valor exato do depósito.
- Envie Capturas de Tela: Envie capturas de tela tanto da página de ordem de retirada da plataforma que você usou para enviar os fundos quanto uma captura de tela de suas informações de conta pessoal nessa plataforma. Isso nos ajuda a verificar a transação.
- Reconheça as Taxas: Esteja ciente de que podem haver taxas associadas ao processamento deste tipo de erro de depósito.
2. Depósito em endereço de recebimento/incorreto ou Token Não Listado depositado
Se você encontrou este tipo de situação, forneça as seguintes informações para assistência rápida:
- Seu UID da Toobit
- Nome do token
- Valor do depósito
- O TxID correspondente
O processo de resolução pode variar dependendo do problema específico, e nossa equipe de suporte fornecerá orientações sobre como prosseguir. Por favor, note que a recuperação bem-sucedida de tokens não é garantida.
3. Depósito em um endereço incorreto que não pertence à Toobit
Se você enviou seus tokens para um endereço incorreto que não pertence à Toobit, não podemos fornecer mais assistência. Você pode tentar entrar em contato com as partes relevantes para assistência (proprietário do endereço ou exchange/plataforma a que pertence o endereço).