1. Я сделал вывод криптовалюты из Toobit на другую биржу/кошелек, но до сих пор не получил свои средства. Почему?
Перевод средств с вашего счета на другую биржу или кошелек включает в себя три этапа:
- Запрос на вывод на Toobit
- Подтверждение сети блокчейн
- Депозит на соответствующей платформе
Как правило, в течение 30-60 минут генерируется TxID (идентификатор транзакции), указывающий на то, что Toobit успешно осуществил транзакцию по выводу средств. Однако, может потребоваться некоторое время для подтверждения этой конкретной транзакции и еще больше времени для зачисления средств на целевой кошелек. Количество необходимых "сетевых подтверждений" варьируется для разных блокчейнов.
Например:
- Алиса решает вывести 2 BTC из Toobit на свой личный кошелек. После того как она подтвердит запрос на снятие средств, ей нужно подождать, пока Toobit создаст и отправит транзакцию.
- Как только транзакция будет создана, Алиса сможет увидеть TxID на странице своего кошелька Toobit. В этот момент транзакция будет находиться в стадии ожидания (неподтвержденной), а 2 BTC будут временно заморожены.
- После того как транзакция будет подтверждена сетью, Алиса получит BTC в свой личный кошелек через 2 подтверждения сети.
- В данном примере ей пришлось ждать 2 подтверждения сети, пока депозит не появился в ее кошельке. Но необходимое количество подтверждений зависит от кошелька или биржи.
Из-за возможной перегруженности сети может возникнуть значительная задержка в обработке вашей транзакции. Вы можете использовать TxID для просмотра статуса передачи ваших активов с помощью блокчейн обозревателя.
Примечание:
- Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция не подтверждена, дождитесь завершения процесса подтверждения. Это зависит от сети блокчейна.
- Если обозреватель блокчейна показывает, что транзакция уже подтверждена, это означает, что ваши средства были успешно отправлены, и мы не можем оказать дальнейшую помощь по этому вопросу. Вам нужно будет связаться с владельцем/службой поддержки адреса назначения, чтобы получить дополнительную помощь.
- Если TxID не был сгенерирован в течение 6 часов после нажатия кнопки подтверждения в сообщении электронной почты, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки и прикрепите скриншот истории вывода соответствующей транзакции. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили вышеуказанную подробную информацию, чтобы агент службы поддержки мог помочь вам своевременно.
2. Как проверить статус транзакции в блокчейне?
- Войдите в свою учетную запись Toobit и нажмите [Кошелек] - [Обзор] - [История транзакций], чтобы просмотреть запись о выводе средств в криптовалюте.
- Если [Статус] показывает, что транзакция находится в состоянии “В обработке”(Processing), дождитесь завершения процесса подтверждения.
- Если [Статус] показывает, что транзакция “Завершена”(Completed), вы можете нажать на [TxID], чтобы проверить детали транзакции.
Пожалуйста, убедитесь, что принимающая платформа/кошелек поддерживает токен и сеть, которую вы используете. Если вы не уверены, пожалуйста, проверьте платформу (кошелек-получатель) перед выводом средств, иначе ваши активы могут быть потеряны без возможности восстановления.