1. Отсутствует или неправильный ТЕГ.
Если вы внесли депозит на Toobit без указания идентификатора заметки или указали неправильный идентификатор заметки, выполните следующие действия для решения проблемы:
Предоставьте подробную информацию о транзакции: обратитесь в службу поддержки клиентов Toobit и предоставьте нам следующую информацию:
- Хэш транзакции (TXID).
- Ваш UID Toobit.
- Точная сумма депозита.
- Отправьте скриншоты: предоставьте скриншоты страницы заказа на вывод средств с платформы, которую вы использовали для отправки средств, а также скриншот информации вашего личного аккаунта на этой платформе. Это поможет нам проверить транзакцию.
- Комиссия за подтверждение: имейте в виду, что за обработку этого типа ошибки депозита может взиматься комиссия.
2. Депозит сделан на неверный адрес получения/депозита или внесен не внесенный в список токен.
- Если вы столкнулись с подобной ситуацией, предоставьте нам следующую информацию для скорейшей помощи:
- Ваш UID Toobit
- Имя токена
- Сумма вклада
- Соответствующий TxID
Процесс решения может варьироваться в зависимости от конкретной проблемы, и наша служба поддержки предоставит вам рекомендации о том, как действовать. Обратите внимание, что успешное восстановление токена не гарантируется.
3. Внесите депозит на неправильный адрес, который не принадлежит Toobit.
Если вы отправили свои токены на неправильный адрес, который не принадлежит Toobit, мы не сможем оказать дополнительную помощь. Вы можете попытаться обратиться за помощью к соответствующим сторонам (владельцу адреса или биржи/платформы, которой принадлежит адрес).