1. Tôi đã thực hiện lệnh rút tiền từ Toobit đến một sàn giao dịch/ví khác, nhưng tôi vẫn chưa nhận được tiền. Tại sao?
Chuyển tiền từ tài khoản của bạn đến một sàn giao dịch hoặc ví khác bao gồm ba bước:
- Yêu cầu rút tiền trên Toobit
- Xác nhận mạng blockchain
- Nạp tiền vào nền tảng tương ứng
Thông thường, một TxID (Mã giao dịch) sẽ được tạo trong vòng 30-60 phút, cho thấy Toobit đã phát giao dịch rút tiền thành công.
Tuy nhiên, giao dịch cụ thể này có thể mất thêm thời gian để được xác nhận và lâu hơn nữa để tiền được ghi nhận vào ví đích. Số lượng “xác nhận mạng” cần thiết thay đổi tùy thuộc vào từng blockchain.
Ví dụ:
- Alice quyết định rút 2 BTC từ Toobit về ví cá nhân của cô. Sau khi cô xác nhận yêu cầu, cô cần chờ Toobit tạo và phát giao dịch.
- Ngay khi giao dịch được tạo, Alice có thể nhìn thấy TxID trên trang ví Toobit của mình. Tại thời điểm này, giao dịch sẽ ở trạng thái chờ xử lý (chưa được xác nhận) và 2 BTC sẽ bị khóa tạm thời.
- Sau khi giao dịch được mạng lưới xác nhận, Alice sẽ nhận được BTC trong ví cá nhân của mình sau 2 xác nhận mạng.
- Trong ví dụ này, cô phải chờ 2 xác nhận mạng để khoản tiền gửi xuất hiện trong ví của mình, nhưng số lượng xác nhận cần thiết thay đổi tùy thuộc vào ví hoặc sàn giao dịch.
Do có thể xảy ra tắc nghẽn mạng, giao dịch của bạn có thể bị trì hoãn đáng kể. Bạn có thể sử dụng TxID để tra cứu trạng thái chuyển khoản tài sản của mình bằng cách sử dụng một trình khám phá blockchain.
Ghi chú:
- Nếu trình khám phá blockchain hiển thị rằng giao dịch chưa được xác nhận, vui lòng chờ quá trình xác nhận hoàn tất. Điều này thay đổi tùy thuộc vào mạng blockchain.
- Nếu trình khám phá blockchain hiển thị rằng giao dịch đã được xác nhận, điều đó có nghĩa là tiền của bạn đã được gửi thành công và chúng tôi không thể hỗ trợ thêm vấn đề này. Bạn sẽ cần liên hệ với chủ sở hữu/đội ngũ hỗ trợ của địa chỉ đích để nhận thêm hỗ trợ.
- Nếu TxID chưa được tạo trong vòng 6 giờ sau khi nhấp vào nút xác nhận từ email, vui lòng liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để được hỗ trợ và đính kèm ảnh chụp màn hình lịch sử rút tiền của giao dịch liên quan. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã cung cấp thông tin chi tiết ở trên để nhân viên Dịch vụ Khách hàng có thể hỗ trợ bạn một cách kịp thời.
2. Làm thế nào để kiểm tra trạng thái giao dịch trên blockchain?
Đăng nhập vào tài khoản Toobit của bạn và nhấp vào[Ví]-[Tổng quan]-[Lịch sử Giao dịch]để xem hồ sơ rút tiền tiền điện tử của bạn.
Nếu[Trạng thái]hiển thị giao dịch đang “Đang xử lý”, vui lòng chờ quá trình xác nhận hoàn tất.
Nếu[Trạng thái]hiển thị giao dịch đã “Hoàn tất”, bạn có thể nhấp vào[TxID]để kiểm tra chi tiết giao dịch.
Vui lòng đảm bảo rằng nền tảng/ví nhận hỗ trợ token mà bạn đang rút và mạng lưới mà bạn đang sử dụng. Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng kiểm tra với nền tảng/ví nhận trước khi thực hiện rút tiền, nếu không tài sản của bạn có thể bị mất và không thể khôi phục được.