1. TAG thiếu hoặc sai
Nếu bạn đã gửi tiền tới Toobit mà không bao gồm mã memo hoặc sử dụng mã memo sai, dưới đây là các bước để giải quyết vấn đề:
- Cung cấp thông tin chi tiết giao dịch: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Toobit và cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:
-
- Mã băm giao dịch (TXID).
- UID Toobit của bạn.
- Số tiền gửi chính xác.
- Gửi ảnh chụp màn hình: Cung cấp ảnh chụp màn hình của cả trang lệnh rút tiền từ nền tảng bạn đã sử dụng để gửi tiền và ảnh chụp màn hình thông tin tài khoản cá nhân của bạn trên nền tảng đó. Điều này giúp chúng tôi xác minh giao dịch.
- Nhận thức về phí: Xin lưu ý rằng có thể có các khoản phí liên quan đến việc xử lý loại lỗi gửi tiền này.
2. Gửi tiền vào địa chỉ nhận/gửi sai hoặc gửi mã thông báo chưa được niêm yết
Nếu bạn gặp phải tình huống này, vui lòng cung cấp thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:
- UID Toobit của bạn
- Tên mã thông báo
- Số tiền gửi
- TxID tương ứng
Quy trình giải quyết có thể khác nhau tùy thuộc vào vấn đề cụ thể, và nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn cách tiến hành. Xin lưu ý rằng không có gì đảm bảo việc thu hồi mã thông báo sẽ thành công.
3. Gửi tiền vào địa chỉ không đúng không thuộc Toobit
Nếu bạn đã gửi mã thông báo của mình tới một địa chỉ không đúng không thuộc Toobit, chúng tôi không thể cung cấp thêm bất kỳ hỗ trợ nào. Bạn có thể thử liên hệ với các bên liên quan để được hỗ trợ (chủ sở hữu địa chỉ hoặc sàn giao dịch/nền tảng mà địa chỉ đó thuộc về).