1.为什么我的提现未到账？
区块链资产转账分为三个环节：Toobit出账-区块确认-对方上账。
我们会在30-60分钟内生成TXID，也就代表我们平台的转账处理已经完毕，已经将币转入了区块链。
根据不同区块的特性，每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至对方的接收平台。不同的区块所需的“确认数”也会不同。如：
- 充值BTC需要 1 个区块确认数才能到账。
- 到账后，账户的全部资产会暂时冻结。到达2个区块确认数后可以进行提现。
区块中时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤，从而影响转账的时效。可以使用转账ID(TxID)在区块中查询转账的状态。
注意：
- 如区块链显示交易未确认，请耐心等待直到确认过程完成。
- 如区块链显示确认完毕，如果您还不能收到币，但Toobit已经完成转币而无法再提供帮助，请联系收币平台为您上账。
- 如您点击提币确认邮件后，由于区块拥堵可能导致较大延迟。若6小时后在您账户的【钱包历史记录】中仍然没有TxID生成，请联系在线客服，并附上：“提现历史”该笔转账的截图。我们将尽快处理，没有截图的工单处理优先级很低。
2.如何进入区块查询提币进度？
登录Toobit官网，点击【钱包总览】-【钱包历史记录】，找到您所要查询的币种提币记录。如区块链显示“进行中”或者“未确认”，请您耐心等待区块链确认完毕。
当提现状态变成“已完成”，您可点击【TxID】地址，查看到提币的详细情况。
请确保对方的接收平台/钱包也支持您提取的数字货币和选择的网络。 如果您不确定，请在提币前，与接收平台/钱包进行确认后再进行提币操作，否则您的资产可能会丢失且无法找回。