1.為什麼我的充值未到賬？
區塊鏈資產轉賬分為三個環節：對方出賬-區塊確認-Toobit上帳。
如果在提現平台上的提現狀態已經顯示“完成”或“成功”，意味著這筆轉賬已經從此平台成功地匯出至區塊，但並不代表這筆轉賬在接收平台上也已成功上賬。
根據不同區塊的特性，每一筆在區塊中的轉賬會需要一定的時間來被確認並發送至接收平台。不同的區塊所需的“確認數”也會不同。如：充值BTC需要3個區塊確認數才能到賬。到賬後，賬戶的全部資產會暫時凍結。到達3個區塊確認數後可以進行提現。
區塊中時常會發生因轉賬數量過多而導致無法預測的區塊擁擠，從而影響轉賬的時效。可以使用轉賬ID(TxID)在區塊中查詢轉賬的狀態。
如果充值資金沒有到賬，請按照以下步驟進行核查：
當區塊鏈顯示未確認，或區塊確認數未到達Toobit所需的上賬確認數時，請耐心等待。區塊鏈確認完畢後，Toobit才能為您上賬；
當區塊鏈顯示已確認，但充值資金仍未到賬時，您可以聯繫support@toobit.com，會有專員為您跟進。
2.如何進入區塊查詢？
登陸Toobit官網，點擊【錢包總攬】-【錢包歷史記錄】，找到您所要查詢的幣種充值記錄。然後點擊【TxID】地址，即可查看到提現的詳細進度。
3. 什麼是區塊確認，以及解鎖我充值的數字貨幣所需的最小區塊確認數是多少？
區塊確認是指驗證交易有效性所需的網絡共識。一旦驗證完成，交易將被包含在區塊鏈上的一個節點中。
當您進行數字貨幣充值時，系統會將其提交給區塊鍊網絡的其餘部分進行確認。一旦交易達到Toobit指定的最低要求確認數，您的充值將被成功記入。請注意，每種數字貨幣的最低區塊確認數要求不同。
例如，BTC 的最小網絡確認數為 1，但出於安全考慮，Toobit需要至少 3 次網絡確認，您的 BTC 充值才能在Toobit解鎖。
區塊確認時間各不相同，最多可能需要幾天才能確認完成，請耐心等待。
請注意，充值頁面只會顯示Toobit支持的網絡。如您通過不受支持的網絡進行了充值，您的資產可能會丟失且無法找回。