關於充值不到帳的常見問題
1. 遺失或者填寫錯誤的標籤
如果您忘記填寫或使用錯誤的標籤、memo (例如、XLM、XRP 、DOGS等)，您的儲值將不會記入您的Toobit帳戶。
2. 儲值至錯誤的接收 / 儲值地址或儲值未上架的代幣
Toobit通常不提供代幣恢復服務。然而，如果您因為錯誤儲值代幣而遭受重大損失，Toobit可能會自由決定協助您找回您的代幣。Toobit擁有完整程序，可協助用戶處理。請注意，我們並不保證代幣一定能成功處理。如果您出現類似情況，請提供下列資訊給我們以利向您提供協助：
代幣名稱：
鏈類型：
儲值金額：
對應的 TxID：
具體可以聯繫在線客服或者發送郵件至客服郵箱: support@toobit.com
3. 儲值到Toobit外的錯誤地址
如果您將代幣發送到Toobit外的錯誤地址，我們無法提供任何進一步的協助。您可以嘗試聯繫相關方尋求協助 (地址的所有人或地址隸屬的交易所 / 平台)。
4. 區塊確認次數不滿足
您的儲值款項將在交易獲得Toobit系統規定之網路確認最低要求後成功存入。請注意，每種加密貨幣的最低要求並不相同。
舉例而言，BTC 交易網路確認最小次數為 1。
5.您的儲值金額未達最低儲值限額
請於儲值前在加密貨幣儲值頁面查看最低儲值金額。若您的儲值金額低於最低儲值金額，該筆加密貨幣不會被存入您的帳戶。
6.錢包維護
進行錢包維護時，對應的代幣將會暫停充值，並且將會在恢復充值服務後到帳。
***Toobit會收取一定的Gas Fee後協助用戶處理任何充值不到帳的資產，但由於區塊整體的複雜性和安全性，並不能保證一定能夠處理成功，因此，建議用戶在充值資產前，請務必確認充值代幣的相關信息。
關於提現的常見問題
1. 提現未到帳
- 若提現狀態是“提現處理中”，則需要耐心等待錢包處理完畢後匯至區塊。
- 若提現狀態是“提現成功”，則需要聯繫接收平台核實資產信息
2. 錢包維護
錢包維護期間，對應的代幣將會關閉提現服務，需在恢復提現服務後方可重新提現
3. 已下架代幣無法提現
建議用戶在下架前及時提現出去，若錯過提現時間，Toobit會扣除Gas fee 後協助用戶處理提現，需要用戶提前準備：
- 接收地址
- 鏈類型
- 代幣名稱
- 提現數量