一、新功能介绍
如您向Toobit充值數位資產未到賬，可提交【充值未到賬找回】表單，客服會嘗試為您找回資產。
（1）在處理您的申請的過程中，我們可能會嘗試通過郵件/站內信等管道聯系您，請您留意我們的消息。
（2）我們將在10個工作日內為您處理，但若資金找回難度較高，實際完成時間可能會延遲。
（3）由於未到賬資產的情况各异，您的申請處理成功後，資產可能會到賬至您的Toobit現貨帳戶，或根據您的要求退回。
（4）由於資產找回過程涉及較多的人力和時間投入，並需要協力廠商協助，我們將收取或凍結20 USDT作為找回費用。 在某些特殊情况下，經過核實後，專員將退還您20 USDT或為您提供免費找回服務，具體情況以實際核實結果為准。
二、充值未到賬自檢步驟和常見原因
以下是充值未到賬的一些常見原因，您可以根據這些原因進行自檢，確認您的充值是否符合以下任何一種情况。
A.查看您的提幣平臺，確認該筆充值記錄的狀態並獲取詳細資訊。
B.確認該幣種是否已在Toobit平臺上線。
C.確認您使用的區塊鏈或網絡是否為Toobit所支持。
D.核對您的充值接收地址是否與Toobit平臺提供的充值地址一致，部分幣種可能需要額外的memo/tag，務必確認是否正確填寫。
E.確認您的充值金額是否滿足Toobit的最小充值要求。
三、什麼情况下您可以通過“充值未到賬找回”功能提交申請？
（1）區塊網絡擁堵或延遲
區塊網絡時常會因轉帳數量過多而導致擁堵或延遲，這會影響轉帳的時效。 您可以使用哈希值（TXID）在相應的區塊鏈上査詢處理進度。
（2）區塊確認數未達到要求
您的充值只有在滿足最低網絡確認數要求後才會成功存入。 請注意，每個幣種的最低區塊確認數要求都不同。 如還未達確認數，請您耐心等待。
（3）未填寫或錯誤填寫Memo/Tag
部分幣種（如XLM）在充值時需要填寫Memo或Tag。 如果未填寫或填寫錯誤，可能會導致充值失敗或未到賬。 解决方法：请使用“充值未到账找回”功能提交申请
解決方法：請使用“充值未到賬找回”功能提交申請
（4）數量不符合要求
若您充值的幣種小於幣種所要求的最小充值量，則無法到賬。
解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持。
（5）充值的平臺不支持的幣種
如果您充值的幣種與Toobit平臺不支持的幣種不一致，也會導致充值未到賬。
解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持。
（6）地址錯誤，且不屬於Toobit地址
若您將加密貨幣發送至非Toobit的地址，平臺無法協助找回。 建議您聯系提現平臺尋求進一步支持。
解決方法：抱歉，我們無法提供資產找回服務。
（7）充值平臺不支持網絡/鏈
Toobit僅支持基於Toobit充值頁面的列出的幣種和網絡/鏈。
解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持。
（8）充值Tooboit已下架代幣
如果您充值了Toobit已下架的代幣，資產將無法顯示在您的錢包中。
解決方法：請隨時聯繫我們的線上客服團隊以獲得支持。
溫馨提示：若您因以上相關原因導致充值未到賬，請使用“充值未到賬找回”功能提交申請； 若無法確定具體原因，也可直接提交申請，我們將儘快核實並迴響結果。
四、如何正確使用充值未到賬的自助找回服務？
如您的充值未及時到賬，建議通過“充值未到賬找回”功能提交申請。 請準確填寫以下資訊：幣種、網絡類型、充值金額及交易雜湊值等。 詳細提交流程請參攷“如何提交充值未到賬找回申請”。
為確保您的申請能得到及時處理，請務必核對填寫內容的準確性。 如有任何疑問，可隨時聯系平臺客服。