Estimados Usuarios,
Nos dirigimos a informarles de un incidente de transacción anómala ocurrido el 4 de agosto relacionado con pares de futuros de TON. Debido a órdenes completadas de manera anómala, se produjo una fluctuación significativa en el precio de mercado de TON.
Hemos identificado la causa raíz de este problema y hemos tomado medidas inmediatas para rectificar la situación. Nuestro equipo técnico ha resuelto exitosamente el problema, y el gráfico K-line ha vuelto a la normalidad. Todas las funciones de negociación han sido restauradas, y los usuarios pueden reanudar sus actividades de negociación como de costumbre.
Entendemos que este incidente puede haber causado pérdidas financieras a algunos usuarios durante el período de transacciones anómalas. Para abordar esto, compensaremos a los usuarios afectados.
Detalles de la compensación:
- Usuarios elegibles: Usuarios que negociaron posiciones de futuros de TON durante el período de transacciones anómalas y incurrieron en pérdidas como resultado.
- Monto de la compensación: La compensación se calculará con base en la diferencia entre la pérdida real y la pérdida que habría ocurrido si el precio se hubiera mantenido estable en 5.9425
- Cronograma de distribución: La compensación será distribuida a las cuentas de los usuarios elegibles el 8 de agosto o antes.
Tenga en cuenta que los detalles específicos de la compensación pueden variar dependiendo de las circunstancias individuales. Para obtener información más detallada, consulte el saldo de su cuenta o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente.
Lamentamos cualquier inconveniente causado por este incidente. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno de negociación estable y seguro para todos nuestros usuarios.
Gracias por su comprensión y continuo apoyo.
Atentamente,
El equipo de Toobit
2024.08.04
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