Caros Usuários,
Estamos escrevendo para informar sobre um incidente de transação anormal ocorrido em 4 de agosto envolvendo pares futuros do TON. Devido às ordens preenchidas anormais, houve uma oscilação significativa no preço de mercado do TON.
Identificamos a causa raiz desse problema e tomamos medidas imediatas para corrigir a situação. Nossa equipe técnica resolveu o problema com sucesso, e o gráfico K-line voltou ao estado normal. Todas as funções de negociação foram restauradas, e os usuários podem retomar suas atividades normalmente.
Entendemos que este incidente pode ter causado perdas financeiras para alguns usuários durante o período de transações anormais. Para lidar com isso, iremos compensar os usuários afetados.
Detalhes da Compensação:
- Usuários Elegíveis: Usuários que negociaram posições futuras de TON durante o período de transações anormais e sofreram perdas como resultado.
- Valor da Compensação: A compensação será calculada com base na diferença entre a perda real e a perda que teria ocorrido se o preço tivesse permanecido estável em 5,9425
- Cronograma de Distribuição: A compensação será distribuída nas contas dos usuários elegíveis até ou antes de 8 de agosto.
Observe que os detalhes específicos da compensação podem variar dependendo das circunstâncias individuais. Para mais informações detalhadas, consulte o saldo da sua conta ou entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por este incidente. Estamos comprometidos em fornecer um ambiente de negociação estável e seguro para todos os nossos usuários.
Obrigado pela sua compreensão e apoio contínuo.
Atenciosamente,
Equipe Toobit
2024.08.04
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